Tout savoir sur la Suppression d'une fiche Google My Business
Depuis que Google a modifié sa mise en page de la fiche google my business, les avis ont pris une place importante aux yeux des internautes et des personnes qui cherchent à se renseigner sur la qualité d'une entreprise ou du travail d'un professionnel.
Ces fiches étant de plus en plus consultées, nous recevons énormément de demandes au sein de notre agence de E-Réputation pour vous aider dans la suppression de fiche google my business car nos clients estiment que leur entreprise a été mal jugée et que les avis négatifs qui s'y trouvent nuisent à leur réputation.
Supprimer sa fiche google my business : ce qu'il faut savoir.
La plupart de nos clients viennent nous voir après avoir passés plusieurs heures voir plusieurs jours sur leur temps libre en ayant essayé de supprimer les avis négatifs de leur fiche google my business. Même s'ils pensent être dans leur bon droit et que leur démarche leur parait totalement logique, la suppression d'avis négatifs ne se fait pas si facilement que ça car cela est impossible ! En matière d'avis, on ne fait pas ce que l'on veut et les règles de Google sont imposées à tous, que l'on soit client ou propriétaire d'une page my business.
Dans quels cas peut-on supprimer un avis négatifs sur sa fiche Google ?
Pour ceux qui n'ont pas envie d'éplucher la charte relative aux avis clients sur google, nous allons vous faire un bref résumé.
Les avis présents sur votre Fiche Google My Business sont traités de façon automatique par les robots du moteur de recherche, ils ne sont pas validés manuellement. Tous les avis qui sont alors détectés comme inappropriés (c'est le mot employé par Google pour éviter de s’immiscer dans le jugement d'une prestation : il n'est pas capable de dire si oui ou non un mauvais avis est réel ou diffamatoire). Pour Google, un contenu ou avis est inapproprié pour plusieurs raisons, qui ne prennent pas en compte l'essence même de la note affichée sur votre fiche :
- Spam et faux contenus
- Contenus hors sujet
- Contenus soumis à des restrictions
- Contenu illégal
- Contenus à caractère terroriste
- Contenu à caractère sexuel explicite
- Contenu choquant
- Contenu dangereux et dégradant
- Usurpation d'identité
- Conflit d'intérêts
Mais alors puis-je effacer ou supprimer un avis négatif de ma fiche Google My Business si j'estime que je suis mal jugé ou mal noté a tord ?
Et bien la réponse est clair car elle va être NON !
Vous avez hérité d'un avis de 1 seule étoile car votre employé qui est arrivé en retard sur une mission et bien vous ne pouvez rien y faire, il est impossible de supprimer cet avis : toute votre activité va en pâtir alors que vous êtes peut-être le meilleur des artisans de votre quartier !
Ça va certainement vous énerver, vous allez vouloir faire supprimer cet avis : vous ne pourrez sûrement pas obtenir gain de cause : s'il ne rentre pas dans la case “hors sujet, faux contenu ou illégal”, ce qui est bien souvent le cas, cet avis va rester sur votre fiche !
La seule chose que pourrez faire concernant cet avis c'est d'y répondre ! Vous pourrez simplement vous défendre par rapport à la qualité de votre prestation, plaider l'ennui mécanique, etc. mais vous ne pourrez rien faire d'autre. Cet avis restera en ligne et trônera en première page de Google !
A savoir, en passant, qu'il ne faut jamais laisser un avis négatif sans réponse. Quand on exerce une profession médicale il n'est pas possible de trouver le temps, c'est pourquoi supprimer fiche médecin peut s'avérer être la meilleure chose à faire. Il faudra absolument utiliser votre droit de réponse. Il n'y a rien de pire pour une société que de laisser un tel avis intact sur votre fiche, cela sera considéré comme un aveu sur l'élément reproché et confirmera l'idée d'une société mal gérée, laissée à l'abandon car elle ne suit pas ce qui se dit sur elle sur internet.
Mais alors, que faire pour supprimer des avis négatifs et inacceptables sur ma fiche Google My Business ?
Il faudra peser le pour et le contre mais dans le cas d'avis négatifs supérieurs en nombre et en qualité à l'ensemble des recommandations positives de votre fiche, la seule solution pour vous sera la suppression de votre fiche GMB ! Cela entraînera immédiatement et définitivement l'effacement de ces avis négatifs.
En effet Google ne nous offre pas le choix : les qualités et les notes des avis étant non modifiables, vous n'avez que deux solutions : soit conserver votre fiche google et essayer de récupérer plusieurs avis positifs afin de contre-balancer la notre globale de votre prestation, ou bien supprimer cette fiche google my business pour stopper la chaîne de “mauvaise E-Réputation” qui se met alors en place.
Si vous ne savez pas comment gérer votre fiche Google my business et supprimer cette fiche de manière optimale, aucun problème, notre agence s'occupe de tout et obtiendra une suppression rapide de celle-ci ! (Il ne suffit pas de vous connecter à votre compte à l'aide votre identifiant / mot de passe et de cliquer sur un bouton “supprimer” ou “effacer ses données” pour y arriver, c'est beaucoup plus compliqué que cela). Sachez qu'il ne faut pas agir trop vite et effectuer la suppression de votre compte de manière définitive : vous perdrez votre historique personnel, votre nom, votre profil et vos données effacées seront totalement et définitivement perdues sans possibilité de récupérer votre compte. Le fait de clôturer un compte Google et non une fiche ne permet pas la réactivation de celui-ci par la suite.
Voilà pourquoi mieux vaut nous appeler pour que nous effacions seulement votre fiche my business, pas la globalité de votre compte google …
Mais alors, je n'aurai plus de fiche Google my business ?
Rassurez-vous, l'astuce est de supprimer votre fiche google my business le plus vite possible, d'attendre 8 – 10 jours que tout ceci soit bien effectif aux yeux de google (le temps que tous les serveurs aient bien supprimer également l'ensemble des avis négatifs) pour pouvoir recréer une fiche GMB toute neuve, sans bons ni mauvais avis ! C'est la solution que nous recommandons à tous nos clients qui n'ont pas vraiment fait attention à l'évolution de leur fiche et qui ne peuvent désormais plus faire demi-tour afin d'éviter de nuire à leur réputation en ligne. A savoir qu'on ne parle ici que de supprimer compte google my business et non votre compte google au complet (comprenant vos emails, google drive, etc.)
Comment Recréer une fiche Google My Business ?
Lorsqu'on supprime une fiche business sur google, on ne supprime pas le compte qui y est associé et cette action n'est pas définitive. On peut donc le réutiliser ultérieurement pour la mise en ligne d'une nouvelle fiche, et c'est ce que vous devrez faire pour retrouver facilement une activité visible en ligne, mais sans avis négatifs cette fois-ci. Sachez également que comme pour la suppression de la fiche my business, nous récréer votre fiche à votre place.
Que faire une fois que la fiche google my business a été recréée ?
Une fois la nouvelle fiche en ligne, nous vous donnons quelques conseils pour la gérer au mieux et éviter au maximum les problèmes de mauvais avis :
- Vérifiez plusieurs fois par semaine que votre fiche Google est toujours visible, bien documentée et sans avis négatif de la part d'un client mécontent.
- Vos informations personnelles, professionnelles et de contact doivent également être exact.
- Demandez à vos clients les plus fidèles et les plus satisfaits de vos services de venir ajouter un avis 5 étoiles sur votre fiche afin de montrer au monde la qualité de votre travail.
- En cas d'avis négatif, contacter le client pour essayer de répondre au mieux à son problème ou lui proposer un geste commercial afin d'obtenir la suppression de son avis négatif sur votre fiche google my business.
- Dans tous les cas, répondez au mieux et au plus vite à tous les avis laissés sur votre fiche, même les avis 5 étoiles afin de montrer à tous les visiteurs votre gratitude et votre volonté de bien faire votre travail.