s le choix d’un établissement ou d’un service, mais ils peuvent également constituer une source de préoccupation pour les propriétaires d’entreprise lorsqu’ils sont négatifs. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils et des astuces pour mieux gérer les avis négatifs sur votre page Google My Business.
Ce que vous devez retenir pour bien gérer les avis négatifs sur Google My Business :
- Les avis en ligne sont cruciaux pour influencer la perception des clients, avec 87 % des consommateurs les consultant avant d’acheter et 90 % affirmant être influencés par eux.
- La gestion efficace des avis sur Google implique la surveillance régulière, la réponse aux avis, et la résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients.
- Supprimer un avis indésirable n’est généralement pas recommandé, mais il est possible de signaler un abus à Google ou de contacter directement le client pour résoudre le problème.
- Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre l’engagement de l’entreprise envers ses clients et offre l’opportunité de rectifier les informations erronées.
Sommaire de l'article
L’importance des avis sur Google My Business
Les avis sont l’une des principales raisons pour lesquelles les internautes consultent Google My Business. En effet, plus de 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de choisir un établissement ou un service. Ainsi, il est crucial de veiller à ce que ces avis soient positifs et reflètent fidèlement la qualité de vos prestations. Voir notre article : https://supprimer-fiche.com/my-business/en-quoi-les-avis-sur-votre-fiche-google-my-business-sont-devenus-si-importants/
La visibilité sur Google
Un autre aspect important des avis sur Google My Business est leur impact sur la visibilité de votre entreprise sur le moteur de recherche. En effet, Google prend en compte la quantité et la qualité des avis pour déterminer le classement de votre établissement dans les résultats de recherche locaux. Ainsi, plus vous avez d’avis positifs, plus votre visibilité sera grande.
Comment réagir face aux avis négatifs ?
Il est normal de se sentir frustré ou découragé face à un avis négatif, mais il est essentiel d’adopter une attitude proactive pour les gérer de manière efficace. Voici quelques conseils pour vous aider à faire face aux avis négatifs sur Google My Business (vous pouvez également supprimer votre fiche google my business):
1. Gardez votre calme et prenez du recul
Il est important de ne pas réagir de manière impulsive face à un avis négatif. Prenez le temps de relire l’avis, d’analyser la situation et de déterminer s’il y a des éléments factuels qui méritent d’être pris en compte.
2. Répondez aux avis négatifs
Il est primordial de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes attentif aux préoccupations de vos clients et que vous cherchez constamment à améliorer votre service. Lorsque vous répondez à un avis négatif, veillez à adopter un ton poli et professionnel, et à proposer une solution concrète si possible.
3. Tirez des leçons de vos erreurs
Les avis négatifs peuvent être l’occasion de repérer des axes d’amélioration pour votre entreprise (même si vous êtes médecin). Analysez les critiques constructives et mettez en place des actions correctives pour éviter que ces problèmes se reproduisent à l’avenir.
4. Encouragez les avis positifs
N’hésitez pas à solliciter vos clients satisfaits pour qu’ils laissent un avis positif sur votre page Google My Business. Plus vous aurez d’avis positifs, moins les avis négatifs auront d’impact sur votre réputation en ligne.
Peut-on supprimer des avis négatifs sur Google My Business ?
Il n’est pas possible de supprimer directement un avis laissé par un utilisateur sur votre page Google My Business. Cependant, certaines situations peuvent justifier une demande de retrait d’un avis auprès de Google.
Situations où un avis peut être retiré
Voici quelques cas dans lesquels vous pouvez demander à Google de retirer un avis négatif :
- Avis ne respectant pas les consignes de Google (langage inapproprié, promotion d’activités illégales, etc.)
- Avis provenant d’un concurrent déloyal ou d’une personne cherchant à nuire volontairement à votre réputation
- Avis ne concernant pas l’expérience personnelle du client (plainte générique, critique liée à un problème de livraison, etc.)
Comment signaler un avis inapproprié ?
Pour signaler un avis qui ne respecte pas les consignes de Google, vous devez suivre ces étapes : 1. Connectez-vous à votre compte Google My Business. 2. Accédez à la section « Avis » de votre établissement. 3. Repérez l’avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur le menu à trois points situé à côté de l’avis. 4. Sélectionnez « Signaler l’avis ». Après avoir signalé un avis, il est recommandé de patienter quelques jours pour permettre à Google d’examiner votre demande. Si l’avis n’est toujours pas retiré et que vous estimez qu’il enfreint les consignes, vous pouvez contacter le support Google My Business pour obtenir de l’aide. Les avis négatifs sur Google My Business peuvent représenter un défi pour les entreprises, mais ils offrent également l’opportunité d’améliorer votre service et de montrer à vos clients que vous êtes à leur écoute. En mettant en œuvre les conseils évoqués dans cet article, vous serez mieux préparé pour gérer les avis négatifs et maintenir une réputation en ligne solide.
