Les établissements de santé ainsi que les professionnels du monde médical voient de plus en plus leur activité impactée fortement par la qualité des avis sur leur réputation. Les commentaires et avis négatifs fleurissent sur la toile au quotidien et entachent fortement la réputation des acteurs et établissements de la santé. Les nombreuses conséquences sont désastreuses. Il s’agit entre autres de la baisse de fréquentation et d’activité, du niveau bas de confiance des patients, de la fermeture de certains établissements voire de l’arrêt d’une carrière professionnelle. Une situation très préoccupante qui invite à réfléchir sur la procédure de suppression de la fiche google my business de médecin.
Sommaire de l'article
Qu’est-ce qu’une fiche google my business ?
Google My Business est le vecteur principal de e-reputation pour ce qui est des professionnels du domaine médical. La fiche en question met à la disposition des internautes une série d’informations très intéressantes pour toute personne qui désire bien se forger un certain avis sur un établissement de santé ou un professionnel. Les informations en question concernent l’adresse, le numéro de téléphone, les photos, les notes, les avis, les questions et réponses… Le contenu de chaque fiche google my business joue un rôle déterminant dans la prise de décision finale de la clientèle. Les internautes sur la base de ces fiches décident de consulter ou de ne pas consulter un médecin ou un praticien donné. Ils se rendent ou non dans tel cabinet, hôpital ou même clinique. La fiche Google My Business est l’outil majeur utilisé par les internautes pour avoir une idée sur un médecin ou un centre de santé. La fiche est un vecteur très efficace pour les professionnels de la santé désireux de communiquer avec le public autour de leur activité. Or, Google My Business n’est pas contrôlé. Il constitue un aspect assez dangereux. La création ainsi que la mise en ligne d’une fiche My Business dépendent de la volonté de Google. Du coup, plusieurs professionnels en pâtissent de manière quotidienne.
Une réputation mise à l’épreuve par les avis négatifs sur les médecins
Les professionnels de la santé paient le plus lourd tribut non seulement pour la libération de la parole dans le rang des internautes mais également en raison de l’absence de la modération des divers avis sur chaque fiche Google My Business. Les médecins ne sont pas souvent à l’initiative de la création des fiches Google My Business. Ils sont tenus malheureusement de subir de plein fouet des commentaires négatifs voire désobligeants en majorité. Les internautes n’hésitent pas à détruire la réputation des acteurs du monde médical sur la base des questions souvent moins objectives. Les médecins se plaignent d’ailleurs des commentaires défavorables en déphasage parfois avec la réalité. Des internautes font des exagérations extrêmes dans leurs avis négatifs et leurs propos sur des supposées situations vécues. Ils font parfois passer de petites négligences qui sont sans conséquence apparente pour des fautes graves. Ils portent atteinte à la crédibilité et même à la notoriété même du médecin. Les mauvaises notes de même que les avis défavorables sont parfois issus des stratégies de concurrents malintentionnés. Ceux-ci profitent en effet de l’anonymat afin de discréditer leurs collègues. La suppression des fiches Google My Business devient la meilleure alternative pour la préservation de sa réputation.
La suppression de fiche, une solution envisageable
Google est libre de créer une fiche professionnelle sur un acteur du monde médical. Les internautes en profitent pour faire jouer leurs droits de poster toutes sortes d’avis sous anonymat (voir la façon dont on peut retrouver l’auteur d’un avis google) dans le but de juger des services, de la compétence ou du professionnalisme des dentistes, pédiatres, gynécologues, médecins et autres. La suppression desdites fiches constitue une alternative de choix pour la préservation de la réputation de nombreux professionnels. Pourtant, cette suppression n’est possible que sur la demande des professionnels concernés. Elle n’est en outre accordée que par la firme d’origine américaine que pour les cas de propos racistes, injurieux ou violents, les faits de diffamation, ou s’ils constituant une atteinte grave à la charte de Google. Même si la suppression des fiches semble bien être la panacée pour se débarrasser de tous les avis négatifs en une fois sur une page, ce n’est point la solution ultime. Google a la possibilité parfois de refuser purement et simplement de procéder à toute suppression même en cas de plainte devant les instances compétentes. Une aide extérieure est recommandée pour venir à bout des avis négatifs nocifs et désastreux.
Un appui majeur des agences web expertes en e-réputation
Pour les acteurs du monde médical, les enjeux des avis sur la toile sont très importants. Même s’il est très difficile d’éviter les avis négatifs ainsi que les faux avis, il existe d’autres techniques pour garantir une meilleure sauvegarde de sa réputation. La première démarche consiste à prendre contact avec une agence e-réputation. Elle s’occupe entièrement de l’organisation de la veille sur la réputation d’un médecin, d’une clinique ou de tout autre professionnel de la santé. Le but est de pouvoir garder un certain contrôle de son image de marque en tant que professionnel. Les experts en réputation numérique proposent des solutions infaillibles pour gérer au mieux tous les avis négatifs. Ils apportent des réponses intéressantes et moins rudes aux commentaires des internautes malintentionnés en cas de besoin. Ils aident à obtenir très rapidement de la part de l’internaute concerné la suppression de ses commentaires abusifs ou même de la fiche Google My Business. Ils prennent contact avec tact avec l’internaute mécontent. Il n’hésitera point de modifier son avis de même que sa note.
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