Les établissements de santé ainsi que les professionnels du monde médical voient de plus en plus leur activité impactée fortement par la qualité des avis sur leur réputation. Les commentaires et avis négatifs fleurissent sur la toile au quotidien et entachent fortement la réputation des acteurs et établissements de la santé. Les nombreuses conséquences sont désastreuses. Il s’agit entre autres de la baisse de fréquentation et d’activité, du niveau bas de confiance des patients, de la fermeture de certains établissements voire de l’arrêt d’une carrière professionnelle. Une situation très préoccupante qui invite à réfléchir sur la procédure de suppression de la fiche google my business de médecin.
Sommaire de l'article
Pourquoi les médecins ne peuvent légalement pas répondre aisément aux avis négatifs en ligne ?
Crédits Envato Elements
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, où les avis en ligne jouent un rôle prépondérant dans les décisions des consommateurs, il est fréquent de voir des professionnels de tous les domaines répondre aux commentaires et évaluations qui leur sont adressés. Cependant, pour les médecins, cette pratique est souvent limitée en raison du respect strict du secret médical. Cette situation soulève des interrogations quant à la manière dont les professionnels de la santé peuvent faire face aux avis négatifs en ligne sans compromettre la confidentialité de leurs patients.
Le secret médical : une obligation éthique et légale
Le secret médical est un principe fondamental de la pratique médicale, visant à protéger la confidentialité des informations médicales des patients. Il garantit que les patients peuvent consulter leurs médecins en toute confiance, sachant que leurs informations personnelles seront gardées confidentielles. Ce devoir de confidentialité est encadré par des lois et des codes de déontologie médicale dans de nombreux pays.
La confrontation aux avis négatifs en ligne
Dans l’environnement en ligne, où les avis et les commentaires sont facilement accessibles au public, les médecins peuvent être confrontés à des évaluations négatives ou diffamatoires. Ces avis peuvent porter atteinte à leur réputation professionnelle et nuire à leur crédibilité auprès des patients potentiels. Cependant, en raison du secret médical, les médecins sont limités dans leur capacité à répondre de manière directe à ces commentaires.
Le dilemme des médecins face aux avis négatifs
La nécessité de protéger le secret médical crée un dilemme pour les médecins confrontés à des avis négatifs en ligne. D’un côté, ils ont le devoir de protéger les informations confidentielles de leurs patients et de respecter leur vie privée. D’un autre côté, ils souhaitent pouvoir répondre aux critiques injustes ou diffamatoires pour préserver leur réputation et clarifier les éventuels malentendus.
Des alternatives pour faire face aux avis négatifs
Bien que les médecins ne puissent pas répondre directement aux avis négatifs en ligne en raison du secret médical, il existe d’autres moyens pour gérer cette situation. Ils peuvent encourager les patients insatisfaits à les contacter directement afin de résoudre les problèmes rencontrés. Certains professionnels de la santé choisissent également de publier des réponses génériques, sans révéler d’informations confidentielles, afin de fournir des éclaircissements et de montrer leur engagement envers la satisfaction des patients.
La nécessité de sensibiliser le public
Il est essentiel de sensibiliser le public sur les limitations imposées par le secret médical aux médecins confrontés à des avis négatifs en ligne. Les patients doivent comprendre que les médecins ne peuvent pas toujours répondre directement à ces commentaires pour protéger leur confidentialité. Il est également important d’encourager une culture de respect mutuel dans les évaluations en ligne, où les critiques sont constructives et objectives, tout en respectant les principes éthiques de la profession médicale
Qu’est-ce qu’une fiche google my business ?
Une réputation mise à l’épreuve par les avis négatifs sur les médecins
Les professionnels de la santé paient le plus lourd tribut non seulement pour la libération de la parole dans le rang des internautes mais également en raison de l’absence de la modération des divers avis sur chaque fiche Google My Business. Les médecins ne sont pas souvent à l’initiative de la création des fiches Google My Business. Ils sont tenus malheureusement de subir de plein fouet des commentaires négatifs voire désobligeants en majorité. Les internautes n’hésitent pas à détruire la réputation des acteurs du monde médical sur la base des questions souvent moins objectives. Les médecins se plaignent d’ailleurs des commentaires défavorables en déphasage parfois avec la réalité. Des internautes font des exagérations extrêmes dans leurs avis négatifs et leurs propos sur des supposées situations vécues. Ils font parfois passer de petites négligences qui sont sans conséquence apparente pour des fautes graves. Ils portent atteinte à la crédibilité et même à la notoriété même du médecin. Les mauvaises notes de même que les avis défavorables sont parfois issus des stratégies de concurrents malintentionnés. Ceux-ci profitent en effet de l’anonymat afin de discréditer leurs collègues. La suppression des fiches Google My Business devient la meilleure alternative pour la préservation de sa réputation.
La suppression de fiche, une solution envisageable
Google est libre de créer une fiche professionnelle sur un acteur du monde médical. Les internautes en profitent pour faire jouer leurs droits de poster toutes sortes d’avis sous anonymat (voir la façon dont on peut retrouver l’auteur d’un avis google) dans le but de juger des services, de la compétence ou du professionnalisme des dentistes, pédiatres, gynécologues, médecins et autres. La suppression desdites fiches constitue une alternative de choix pour la préservation de la réputation de nombreux professionnels. Pourtant, cette suppression n’est possible que sur la demande des professionnels concernés. Elle n’est en outre accordée que par la firme d’origine américaine que pour les cas de propos racistes, injurieux ou violents, les faits de diffamation, ou s’ils constituant une atteinte grave à la charte de Google. Même si la suppression des fiches semble bien être la panacée pour se débarrasser de tous les avis négatifs en une fois sur une page, ce n’est point la solution ultime. Google a la possibilité parfois de refuser purement et simplement de procéder à toute suppression même en cas de plainte devant les instances compétentes. Une aide extérieure est recommandée pour venir à bout des avis négatifs nocifs et désastreux.
Un appui majeur des agences web expertes en e-réputation
Pour les acteurs du monde médical, les enjeux des avis sur la toile sont très importants. Même s’il est très difficile d’éviter les avis négatifs ainsi que les faux avis, il existe d’autres techniques pour garantir une meilleure sauvegarde de sa réputation. La première démarche consiste à prendre contact avec une agence e-réputation. Elle s’occupe entièrement de l’organisation de la veille sur la réputation d’un médecin, d’une clinique ou de tout autre professionnel de la santé. Le but est de pouvoir garder un certain contrôle de son image de marque en tant que professionnel. Les experts en réputation numérique proposent des solutions infaillibles pour gérer au mieux tous les avis négatifs. Ils apportent des réponses intéressantes et moins rudes aux commentaires des internautes malintentionnés en cas de besoin. Ils aident à obtenir très rapidement de la part de l’internaute concerné la suppression de ses commentaires abusifs ou même de la fiche Google My Business. Ils prennent contact avec tact avec l’internaute mécontent. Il n’hésitera point de modifier son avis de même que sa note.
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