Dans certains cas, la suppression d’un avis Facebook peut s’avérer nécessaire. Comment s’y prendre avec efficacité ?
Ce que vous devez retenir :
- Facebook est un outil puissant pour la promotion des entreprises, offrant une plateforme pour établir des relations, construire une réputation et booster les ventes grâce à sa large audience.
- Les avis Facebook jouent un rôle crucial dans la prise de décision des clients, influençant directement leur confiance et leur propension à acheter, d’où l’importance de gérer son e-réputation sur cette plateforme.
- La suppression d’avis négatifs sur Facebook peut s’avérer nécessaire pour éviter une baisse de réputation et de ventes, cependant, cette action nécessite souvent l’intervention d’une agence web et une demande auprès de Facebook.
Sommaire de l'article
De jours en jours, internet devient indispensable pour tous. Le nombre de personnes qui utilisent les moteurs de recherche ou qui se rendent sur les réseaux sociaux au quotidien est plus que considérable. Si la distraction est l’objectif visé par la masse, d’autres font plutôt usage de ces moyens pour promouvoir leurs activités. Facebook est le social média le plus utilisé au monde. Hormis son aptitude à favoriser l’établissement de nouvelles relations, il est d’une aide très importante pour les entreprises. Comment l’expliquer ?
En effet, Facebook a le plus grand nombre d’utilisateurs, ce qui le place au-dessus de tous les autres médias sociaux. Il présente donc une audience assez importante. Chaque entreprise peut ainsi rapidement y construire sa réputation et booster ses ventes. Vu l’importance de l’audience disponible, les entreprises pourront facilement faire leurs prospections sur Facebook et dénicher de nouveaux clients.
Pour ce qui est des personnes ayant déjà l’habitude de recourir aux prestations de ces entreprises, une certaine proximité pourra être établie. Une politique crm étroite pourra être mise en place pour les fidéliser. Toute entreprise qui opte pour une stratégie de présence forte sur Facebook pourra générer du trafic sur sa page et ainsi jouir d’une bonne réputation.
L’importance des avis Facebook
Quand il est question de faire une opération d’achat, les clients sont très méticuleux. Ils cherchent à s’assurer qu’ils prennent la bonne décision en faisant recours à telle ou telle entreprise. Et puisque le numérique rend les choses désormais plus faciles, ils recherchent des avis sur les entreprises en ligne.
D’abord, une entreprise qui n’a pas un compte Facebook perd d’avance la confiance des futurs clients. Mais quand bien même elle a un compte Facebook, les avis reçus sont la condition d’acquisition ou non des clients. Si un internaute lit des avis positifs sur le compte d’une entreprise, il a une certaine confiance et n’hésite plus trop à passer à l’achat. Si en revanche il ne voit que des avis négatifs, comme cela peut arriver sur une fiche google, il abandonne immédiatement son initiative.
C’est donc en cela qu’il est important pour toute entreprise de travailler son E-réputation pour se construire une certaine notoriété. Le community management est une solution parmi tant d’autres pour arriver à ce résultat. Le community manager pourra convenablement alimenter les comptes de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux et gérer sa e-réputation. En gros, les avis Facebook jouent le rôle d’ambassadeurs de l’entreprise concernée. Ils peuvent lui attirer de la clientèle gratuitement mais dans le même temps, peuvent lui en faire perdre.
Pourquoi supprimer un avis Facebook ?
Tous les clients ne peuvent forcément pas avoir une même expérience d’utilisation d’un produit donné. Il peut donc arriver que certains attribuent des avis négatifs à votre entreprise. Il peut aussi arriver que des internautes soient envoyés par des concurrents pour nuire à votre réputation en ligne. Ils vous donneront donc des avis et des commentaires négatifs sur les posts. Dans ces cas, la suppression d’avis est indispensable.
En cas de non-suppression, trois résultats reliés les uns aux autres se présentent à moyen terme. Le premier est la perte de réputation. Si vous perdez votre réputation, vous ne pourrez plus convaincre vos prospects. Cette perte entraîne la baisse continuelle des ventes. Et puisque la grande partie des clients et prospects se trouvent en ligne, cette baisse des ventes peut à la longue contraindre l’entreprise à fermer. Face à toutes ces conséquences, la suppression des avis négatifs devient obligatoire.
Suppression des avis négatifs sur Facebook : comment s’y prendre ?
Il est fréquent de voir des entreprises recourir à une agence web pour trouver solution au problème. La raison est simple : il n’est pas possible de supprimer soi-même un avis sur Facebook. Pourquoi ? En effet, les avis sont là pour orienter les internautes dans leurs réflexions et surtout pour leur faire savoir s’ils font le bon choix. Si vous aviez la possibilité de supprimer tous les avis négatifs, vous n’auriez que des avis positifs même si vos prestations étaient décevantes.
Pour qu’un avis négatif puisse être supprimé, la seule solution est d’envoyer une demande à Facebook. Le service assistance du média social analysera votre demande et verra si oui ou non vous méritez d’être exaucé. Toutefois, si vous désirez désactiver tous les avis sur votre page Facebook, il vous suffit juste de changer la catégorie de l’entreprise et de l’amener à la catégorie « communauté »
