Devenu exclusivement le centre de la communication en ce temps moderne, Internet est actuellement le meilleur allié des entreprises. En effet, par le biais de quelques publicités en ligne, une entreprise peut obtenir de milliers de clients et ainsi faire prospérer ses activités. Pour cela, elle se crée alors une identité numérique Google My Business sur le web. Efficace, cette technique permet aux internautes de connaître facilement les produits et de donner leur avis sur une telle ou telle entreprise. Néanmoins, rien ne garantit que les avis reçus soient tous positifs. Certains critiques se verront même très insultants et risque de nuire à l’image de la marque. Heureusement, sur la plateforme Google My Business existe de nombreux outils avec lesquels les entreprises puissent enlever les commentaires négatifs qui apparaissent sur leurs publications.
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Quelles sont les origines des avis négatifs sur Internet ?
Nombreuses sont les raisons qui peuvent pousser les clients mécontents à signaler un produit ou un service sur Internet. Parfois, le produit présente des défauts techniques ou que l’utilisateur a fait une mauvaise expérience sur le produit, c’est pourquoi il émet des avertissements à son égard. Ces réactions sont plutôt compréhensibles. Par contre, il y a aussi des commentaires complètement faux, infondés, diffamatoires, munis d’insultes… Ces derniers donnent une mauvaise image à la marque et doivent être supprimés de la fiche Google My Business. Certains produits font même l’objet de divers bad buzz sur les réseaux sociaux à cause de ces remarques. Tout comme l’impossibilité de supprimer certaines fiches google, certains avis,ne peuvent pas être modifiés.Les procédures de suppression des avis Google My Business.
Actuellement, avant l’achat d’un produit ou l’utilisation d’un service quelconque, les gens ont pris l’habitude de se référer aux avis consommateurs. Dans ce cas, pour garder la notoriété et la réputation de son entreprise, il est assez important que les commentaires qui apparaissent dans le moteur de recherche soient filtrés. Voici donc comment vous pourriez effacer les avis déplacés à propos de votre produit sur google :
- connectez-vous à votre profil Google My Business ;
- repérez l’avis négatif dans votre fiche ;
- et lancez un signalement vers Google.
Une fois ces étapes achevées, Google se chargera de supprimer le contenu signalé et vous enverra un message de confirmation.
Dans d’autres circonstances, vous pourriez faire face à des auteurs qui réécrits régulièrement les mêmes contenus négatifs. Quant à eux, le blocage est parfois nécessaire. Le processus se fait alors comme suit :
- connectez-vous directement à la plateforme Google My Business sur Gmail ;
- désignez la fiche correspondante à votre entreprise ;
- cliquez sur la partie « Gérer l’établissement », puis « avis » ;
- sélectionnez l’avis en question et vous verrez trois points s’afficher ;
- en cliquant sur les trois points, divers types d’observation apparaitront ;
- choisissez « Signaler comme inapproprié ».
Si l’alternative précédente ne vous convient pas, il en reste encore une deuxième. Pour cette fois, vous allez taper le nom de votre enseigne sur la barre de recherche de Google. Quand la recherche se terminera, les réponses en rapport avec votre entreprise se superposeront sur la page et à leur droite, votre fiche d’établissement. Rendez-vous sur cette fiche et visionnez les avis pour trouver celui à signaler. Quand vous l’aurez sous vos yeux, sélectionnez sur le petit drapeau qui se place à droite des étoiles, ceci vous conduira vers une nouvelle page Google. Cette page s’intitulera « Signaler une infraction au règlement » et elle vous proposera différents types d’infractions. Cochez l’infraction de votre choix et terminez par « Envoyer ».
La suppression des avis négatifs n’est pas toujours la solution qu’il faut
Il est vrai que certains avis google suscitent l’envie d’être supprimé définitivement. Cependant, gardez en tête que ces critiques peuvent également collaborer à renforcer la réputation de l’entreprise sur le web. En donnant des réponses adaptées et des explications bien posées face aux mauvais retours, vous pourriez rehausser votre référencement naturel. La marque sera perçue comme étant plus soucieuse des attentes et des besoins des consommateurs, ce qui paraît une excellente tactique pour garder une e-reputation solide.
Il faut admettre que les évaluations en ligne favorisent beaucoup l’obtention ou la perte de chaque vente sur Internet. Pour cause, les avis négatifs sont néfastes pour les entreprises. Plusieurs études ont d’ailleurs démontré cette éventualité et depuis des années, de nombreux produits ont déjà perdu leur notoriété suite à l’accumulation de témoignages douteux. C’est dans le but d’aider les entreprises à garder leur crédibilité devant les acheteurs que les plateformes de référencement tel que Google My Business donne à leurs utilisateurs le pouvoir d’administrer les avis sur leurs fiches.
