Pour améliorer un commerce, il est aujourd’hui impossible de se passer des avis clients. Vous devez prendre en compte tout ce que les personnes extérieures pensent de votre activité afin d’éviter les ratés. Une étude de IFOP annonce que 88 % des clients d’un site consultent d’abord les avis clients avant tout achat.
Sommaire de l'article
Les 3 sites qui influence les AVIS des internautes
Cela part d’abord des avis sur les réseaux sociaux et sur certains sites spécialisés. Aujourd’hui, on retrouve de nombreuses plateformes d’avis client qui permettent de recueillir ce que pensent les clients de votre commerce. Nous allons nous intéresser aux trois des plus influentes dans la suite de cet article.
Ce que vous devez retenir des plateformes d’avis les plus influentes:
- Les avis clients sont cruciaux pour améliorer un commerce, avec 88% des clients consultant d’abord les avis avant un achat, notamment sur Google My Business, Facebook et Trustpilot.
- Google My Business offre une visibilité importante, avec des avis bien positionnés dans les résultats de recherche, enrichissant le site web et améliorant le référencement naturel.
- Les avis sur Facebook peuvent renforcer la visibilité de votre commerce auprès de ses plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels actifs, en encourageant les clients à partager leurs expériences positives.
- Trustpilot, fondé en 2007, propose une plateforme d’avis facile à utiliser et gratuite, favorisant la transparence des expériences clients et offrant un moyen efficace de promouvoir votre commerce.
Google My Business
Mis en place par le géant Google, ce programme permet de recueillir gratuitement des commentaires venant des personnes qui ont déjà testé les produits ou services proposés sur votre site. Ce programme de collecte d’avis via Google est facile à mettre en place. Pour cela, il suffit de créer un compte Google My Business pour votre entreprise. Vous avez la possibilité d’utiliser un compte existant si vous l’avez précédemment créé. Il faut ensuite activer dans les réglages de votre compte Google My Business votre fiche et l’activer.
Ce programme mis en place par Google fait partie des meilleurs pour collecter des avis client sur un commerce. En effet, lorsque vous faites une recherche via le moteur de recherche sur le commerce, les avis Google sont les premiers à s’afficher. Si vous utilisez régulièrement Google, comme la plupart des Français, vous pouvez apercevoir les avis à droite de l’écran. Vos potentiels clients suivront sans doute le même processus (recherche sur Google) pour en savoir plus sur votre commerce. Ils pourront donc très vite tomber sur les avis déposés par vos anciens clients. À travers ce programme, les avis Google jouent un rôle important dans le référencement naturel de votre site internet. Ils viennent mettre beaucoup plus en valeur votre commerce et enrichissent votre site web. C’est également un excellent moyen pour se positionner en première page des résultats des moteurs de recherche.
Page Facebook
Bien qu’il soit un réseau social, et l’un des plus grands au monde aujourd’hui, Facebook peut aussi être utilisé pour recueillir des avis clients. Si vous avez une page pour votre commerce, vous avez la possibilité d’activer les avis afin d’autoriser toute personne connectée sur la plateforme à publier un avis sur votre commerce. Les potentiels clients de votre entreprise qui sont sur Facebook auront également la possibilité de voir les avis lorsqu’ils seront connectés sur le réseau social. Pour accéder à cette option, vous devez créer une page officielle pour votre société sur Facebook. Grâce aux avis, les clients pourront en savoir plus sur votre activité et sur l’efficacité de vos réalisations. En activant cette option, les clients auront également plus de faciliter à trouver votre Page Facebook.
Par ailleurs, les avis sur Facebook peuvent également être désactivés si cela ne favorise pas le développement de votre activité. En effet, des personnes de mauvaise foi peuvent écrire un avis client sans même avoir testé votre produit ou service. Dans ce cas, vous avez la possibilité de supprimer l’avis ou de faire le choix de la solution radicale qui est de tout désactiver. Si vous optez pour la suppression d’un avis, sachez qu’il ne disparaitra qu’après examen de Facebook. Il est donc inutile d’essayer de supprimer un avis client qui ne va pas à l’encontre des conditions d’utilisation de Facebook.
Au même titre que les avis Google, les avis sur Facebook sont très importants pour votre commerce. Cette plateforme cumule plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. Facebook est un véritable tremplin pour votre commerce si vous recevez des avis positifs. De plus, il ne faut que 30 secondes pour déposer un avis sur Facebook, n’hésitez donc pas à encourager vos clients à suivre cette démarche.
Trustpilot
Créée en 2007, Trustpilot est la plus jeune plateforme d’avis des trois sélectionnés dans cet article. Il est fondé par Peter Holten Mühlmann qui le dirige à ce jour. L’idée de la création d’une telle plateforme lui est venue de ses parents. En effet, les parents de Peter souhaitaient faire des achats en ligne, mais avaient besoin d’en savoir plus sur les meilleurs sites de vente. Il prend donc la décision de créer Trustpilot dans le but d’aider les internautes à faire des achats intelligents dans les meilleurs magasins en ligne et de donner à chacun l’opportunité de partager ses expériences. À ce jour, Trustpilot dispose d’environ 26 millions d’avis sur plus de 152 000 sociétés. La plateforme accueille aussi 20 000 nouveaux utilisateurs tous les jours et environ 750 000 nouveaux avis chaque mois.
Trustpilot est facile à utiliser, car vous n’avez besoin que d’une adresse mail ou d’un compte Facebook pour créer votre espace membre sur la plateforme. Que ce soit pour les entreprises ou pour les utilisateurs, la plateforme est entièrement gratuite. Toutefois, vous avez la possibilité de souscrire à des plans payants qui vous donnent accès à des outils marketing plus évolués ainsi qu’à une promotion de votre commerce.
Avoir plusieurs avis positifs est un élément important pour booster votre commerce. Pour réussir à en avoir, veillez à la qualité de vos services ainsi qu’à mettre en place un excellent service client. Une fois que vous avez beaucoup d’avis positifs sur votre commerce, vous pouvez les afficher sur votre site afin d’inciter les nouveaux visiteurs à profiter de vos offres. Cette technique peut être un véritable booster de votre activité. À vous de jouer !
