Google My Business est en réalité une plateforme sur laquelle tous les professionnels indépendants, ceux qui exercent une activité artisanale ou qui conseils crée une fiche. Cette dernière comporte toutes les informations sur votre entreprise et met en avant votre marque. Il est toutefois possible pour vos clients d’interagir avec vous en rédigeant des commentaires. Ceux-ci peuvent être positifs, mais quand ils sont négatifs, ils pourraient ternir votre image ainsi que celle de votre société. Il est donc important que vous sachiez y répondre avec diplomatie. La suppression d’une fiche Google My Business Garagiste englobe un certain nombre de paramètres à maitriser.
Sommaire de l'article
Le garagiste : qui est-il ?
Le garagiste est ce professionnel qui se charge d’entretenir et de réparer les voitures automobiles. Il a la possibilité de travailler soit dans son propre garage, dans celui du concessionnaire qui l’a employé ou soit dans un centre de réparation rapide. En dehors de l’entretien automobile dont il se charge, il s’occupe du moteur, de la boîte de vitesse, de l’embrayage, des roues. Il se charge aussi des freins, de la suspension, de l’équipement électrique pour ne citer que ces éléments.
C’est un professionnel qui commence toujours l’exercice de sa profession par l’établissement d’un diagnostic afin de détecter la panne. Lorsqu’il y a avarie, il désinstalle les pièces abîmées et les remplace. Il passe ensuite à la mise au point ainsi qu’au réglage essentiel. Cet expert peut aussi faire des essais au sein du garage ou sur la voie. Bien souvent, il travaille en adoptant une posture physique qui n’est pas des plus agréable afin d’accéder à certaines pièces des véhicules.
Les études et formations pour devenir garagiste
Pour devenir un garagiste, vous avez besoin de suivre un certain nombre de formations. Il vous est en effet possible de vous orienter après le BAC vers un CAP maintenance des véhicules avec pour option voitures industrielles ou véhicules particulières.
Vous pouvez aussi vous orienter vers un BEP maintenance de véhicules automobiles avec option véhicule industriel (VI) ou véhicules particuliers (VP). Après cela, l’apprenti en garagiste peut passer après le CAP une mention supplémentaire au sein des matières comme la maintenance des moteurs diesels et équipements, la mise au point électricité et électronique automobile.
Il peut également choisir la mention maintenance des installations pneumatiques et oléohydrauliques. Il passera ensuite un CQP (Certificat Qualification Professionnelle) dans une variété d’options comme contrôleur technique, opérateur service rapide.
Avec le niveau BAC, vous pouvez faire des formations de BAC pro maintenance de véhicules, BAC pro réparation de carrosserie, BAC technique STI génie mécanique, BTS maintenance des véhicules. Il existe en effet de grands groupes automobiles qui disposent des centres de formation et recrutent même les garagistes. Lesdits centres forment les étudiants au métier de garagiste selon leur besoin.
Le garagiste : quelles sont ses missions ?
Le garagiste a pour mission principale de démonter, de contrôler, de réparer et de réguler les systèmes de la voiture. Tout au long de sa profession, il fait la découverte d’une diversité de modèles de voiture et fait preuve de réactivité lors de la réparation de chacun de ces derniers. Cela lui permet d’attirer beaucoup de clients.
En plus du fait qu’il fasse l’entretien des véhicules en assurant leur graissage, leur vidange et leur contrôle technique, il effectue des travaux spéciaux sur certaines parties du véhicule. Ces zones sont entre autres le moteur, l’embrayage, l’essieu, les roues, la direction, les reins, la suspension et les équipements électriques.
C’est également un professionnel qui a pour mission de conseiller le conducteur du véhicule sur tout ce qui a rapport au monde de l’automobile. Il se met aussi à disposition pour répondre aux différentes questions du conducteur. Le garagiste se charge également de faire un diagnostic sur le véhicule qui lui ait présenté.
Quelles sont les qualités que doit avoir un bon garagiste ?
La profession de garagiste nécessite que vous ayez avant tout une très bonne condition physique (c’est également le cas pour le tenancier d’un restaurant). Ceci est essentiel, car la majorité des travaux de réparation se fait en étant allongée ou en étant courbée. Si vous n’êtes pas en pleine forme, vous allez beaucoup souffrir.
Le garagiste doit aussi avoir comme qualité le sens de la relation client. Cela lui facilitera la tâche pour établir une très bonne relation de fidélisation et de confiance avec sa clientèle. Il doit aussi être une personne consciencieuse, car un véhicule qui est mal réparé peut être dangereux pour le conducteur.
C’est aussi un professionnel qui doit être aux aguets des innovations automobiles. Cela lui permettra d’assurer convenablement et de manière réactive la réparation des véhicules qui lui sont confiés. Il doit de ce fait être un expert habile et autonome. Le garagiste se doit bien entendu d’avoir une passion naturelle pour la technique et la mécanique pour ne pas s’ennuyer.
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Quel est le salaire d’un garagiste ?
Un garagiste qui débute dans un tout petit garage a en général un salaire qui est équivalent au SMIC brut mensuel. Lorsqu’il travaille chez le concessionnaire, il peut gagner près de 1600 €. Tout dépend néanmoins du diplôme initial qu’il a présenté, mais également de la région dans laquelle il travaille.
Sachez que le garagiste qui se trouve en région parisienne gagne beaucoup plus que celui qui se trouve dans les autres régions de la France. Quand ce spécialiste travaille à son propre compte, c’est-à-dire dans son propre garage, il a la possibilité de mettre de côté des revenus mensuels allant de 2500 € à 4500 €. Il a donc un très bon salaire lorsqu’il est son propre patron et qu’il fidélise convenablement ses clients.
Les différentes évolutions qui interviennent lors d’une carrière de garagiste
Avec le temps, le garagiste peut s’occuper de grandes responsabilités en ouvrant son propre garage ou en devenant chef de garage. Il a aussi la possibilité de se tourner vers des postes comme garagiste de service rapide, dépanneur remorqueur, contrôleur technique.
Avec une formation supplémentaire, il peut devenir électronicien automobile. C’est un expert qui peut aussi évoluer en se spécialisant dans la mécanique de compétition. Le garagiste peut aussi occuper des postes dans la vente ou le service après-vente (SAV) en faisant des formations de BTS NRC, BTS après-vente automobile pour ne citer que cela.
Pourquoi les clients sont plus aptes à laisser des avis négatifs en ligne sur le garagiste ?
Les avis négatifs foisonnent sur les plateformes des entreprises en ligne. Ceci s’explique par une diversité de raisons qui peuvent être logique ou pas.
Être compensé
La majorité de ceux qui laissent des avis négatifs en ligne n’attend pas vraiment un simple commentaire du service client de la société. Ils espèrent plutôt une compensation qui peut être faite sous la forme de cadeau et qui pourra en quelque sorte effacer leur mauvaise expérience.
C’est un souhait qui provient souvent des clients qui achètent énormément ou qui ont un revenu mensuel assez élevé. Ces derniers trouvent en effet normal de recevoir régulièrement des articles gratuits en guise de compensation à leur mauvais commentaire.
Avoir des réponses personnalisées
Le seul besoin d’avoir des réponses personnalisées venant des entreprises en ligne à leur commentaire pousse certains clients à écrire des avis négatifs. Ils savent bien que face à un commentaire défavorable les marques sont formées pour répondre de manière privée ou public à cette réaction. Cela constitue leur manière d’apaiser les humeurs des clients.
C’est justement de ce privilège, de cette attention dont les clients veulent bénéficier par la rédaction de leur mauvais commentaire. En effet, environ 61 % de ces personnes espèrent que l’entreprise commente de manière personnaliser leur avis, et ceci, publiquement ou même de leur envoyer un message privé ou un email. Ils n’ont que besoin de cela pour être satisfaits et se sentir considérés.
Aide pour supprimer my business pour un garagiste
Prévenir et mettre en garde les potentiels acheteurs des produits et services de l’entreprise
Nombreux sont les consommateurs qui émettent des avis négatifs en ligne en vue de prévenir ou de mettre en garde les potentiels acheteurs de la société concernée. C’est une façon pour eux de permettre à ces potentiels acheteurs de prendre de bonne décision d’achat. Ce geste est une sorte de bienveillance qu’apportent ces mauvais commentaires aux futurs acquéreurs.
Il est toutefois possible que la majorité de ces avis négatifs soit rédigée pour ternir l’image de l’entreprise et pénaliser cette dernière. Ces mauvais commentaires sont dans ce cas émis dans la plupart du temps pour se venger de l’entreprise suite à un service ou à un produit défectueux que ces consommateurs ont reçu.
Pourquoi l’activité de garagiste se comporterait mieux sans avis négatifs ?
Éviter au maximum les avis négatifs est d’une grande nécessité, surtout dans le cadre de la profession de garagiste. Il ne peut en être autrement puisque cela pourrait vous être plus bénéfique et vous allègera la tâche dans la gestion de votre e-réputation. Avec l’absence des avis négatifs, le niveau de crédibilité de votre atelier de garagiste sera haussé.
Le moteur de recherche Google vous fera plus confiance, car votre notoriété sera de cette manière au top du niveau. Une activité de garagiste qui n’a pas de commentaires négatifs de la part de ses clients rassure ceux qui veulent faire recours à ses services. Son nombre de clients ou de prospects connaitra ainsi une grande floraison. Cela est favorable pour son chiffre d’affaires (comme un bon site e-commerce). L’activité se comporterait donc mieux et aura un bel avenir qui lui ouvrira les portes aussi bien en ligne que dans la vie réelle.
Peut-on supprimer les avis négatifs sur sa fiche Google My Business et quels types de mauvais commentaires supprimés ?
La suppression des avis négatifs sur la fiche Google My Business n’est normalement pas possible sauf s’il y a une raison valable. Ceci est possible lorsque le propriétaire et le nom de l’entreprise ont changé après le poste de l’avis. La fiche pourra ainsi être éliminée et un nouveau référencement sera créé.
Les commentaires négatifs peuvent aussi être supprimés à condition que le propriétaire de la fiche ait changé malgré le fait que le nom et le numéro de l’entreprise demeurent les mêmes. Il vous faudra dans ce cas contacter l’équipe de Google My Business afin que le changement de propriétaire soit prouvé. C’est suite à cela que les avis négatifs pourront être supprimés.
Cette procédure est assez difficile et n’est pas toujours évidente. Les mauvais commentaires peuvent aussi être supprimés si et seulement s’ils sont inappropriés et que vous désirez les signaler. Dans ce cas, les équipes de la plateforme Google My Business passeront à l’évaluation de ces avis signalés avant de valider leur suppression. Ceci peut prendre des jours.
Avant de signaler n’importe quel avis, notez bien que ce dernier est inapproprié quand il ne répond pas aux règles établies par Google. Les mauvais avis avec lesquels vous n’êtes pas en accord ne sont pas forcément des commentaires inappropriés. Prenez donc le soin de lire correctement le règlement avant de les signaler. Répondez néanmoins à ces commentaires en vue de reconquérir le client insatisfait et de montrer aux autres clients que votre entreprise est à l’écoute.
Pourquoi et comment supprimer sa fiche Google My Business ?
Les avis Google sont très visibles sur internet. Si vous obtenez une très mauvaise note, les internautes la verront rapidement. Dans ce cas, il est indispensable que vous supprimiez votre fiche Google My Business pour que vos abonnées n’aient pas une mauvaise image de votre entreprise. C’est de ce fait un moyen parfait pour sauver l’e-réputation de votre société et la vôtre. Une telle suppression permettra de dire adieu aux commentaires négatifs.
Pour l’élimination d’une telle fiche, connectez-vous sur la plateforme Google My Business. Veillez à ce que la connexion se fasse sur le compte qui vous a servi à vous inscrire sur Google My Business. Cliquez ensuite sur le profil ou la fiche à supprimer. Vous verrez ensuite la case « Menu » ou trois petits points qui se trouvent à gauche de l’écran. À cet endroit, cliquez sur « infos ». Vous verrez parmi les rubriques qui s’afficheront « fermer » ou « supprimer cette fiche » et « supprimer ». Cliquez sur ces mentions et votre fiche Google My Business sera définitivement éliminée.
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